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2016年2月邮政业消费者申诉情况统计:天天快递申诉率居首位

物流来源:中商情报网时间:2016年03月15日 16:03 编辑:中商情报网

一、总体情况

2016年2月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉101836件。申诉中涉及邮政服务问题的6891件,占总申诉量的6.8%;涉及快递服务问题的94945件,占总申诉量的93.2%。受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为35440件,比上年同期增长80.8%。有效申诉中涉及邮政服务问题的2050件,占有效申诉量的5.8%;涉及快递服务问题的33390件,占有效申诉量的94.2%。经调解消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失324.6万元。2月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.0%,对企业申诉处理结果的满意率为96.8%,全国快递服务有效申诉率为平均每百万件快件26.79。

2016年2月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有28件,同比减少7件。

总体情况

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